問34 顧客の特徴に応じたきめ細かい対応を行うことによって, 顧客と長期的に良好な関係を築き, 顧客満足度の向上や取引関係の継続につなげる仕組みを構築したい。 その仕組みの構成要素の一つとして、営業活動で入手した顧客に関する属性情報や顧客との交渉履歴などを蓄積し, 社内で共有できるシステムを導入することにした。 この目的を達成できるシステムとして,最も適切なものはどれか。

問題では、顧客の特徴に応じたきめ細かい対応を行い、顧客満足度の向上や取引関係の継続につなげる仕組みを構築したいとしています。そのために、営業活動で入手した顧客に関する属性情報や顧客との交渉履歴などを蓄積し、社内で共有できるシステムを導入することを検討しています。

この目的を達成するために最も適切なシステムを選択肢から選びます。

各選択肢の説明：

• ア：CAEシステム（Computer Aided Engineering）
  CAEシステムは、エンジニアリングにおける設計や解析、シミュレーションを支援するシステムです。製品開発プロセスの効率化や品質向上に寄与しますが、顧客情報の管理や営業支援とは直接関係がありません。
• イ：MRPシステム（Material Requirements Planning）
  MRPシステムは、生産管理における資材所要量計画を行うシステムです。製造業において在庫管理や生産スケジュールの最適化を支援しますが、顧客情報の管理や営業活動の支援には関係しません。
• ウ：SCMシステム（Supply Chain Management）
  SCMシステムは、供給連鎖全体の最適化を図るシステムで、調達から生産、流通、販売までの一連のプロセスを統合的に管理します。これも顧客情報の蓄積や営業支援を直接目的としたシステムではありません。
• エ：SFAシステム（Sales Force Automation）
  SFAシステムは、営業活動を効率化・自動化するためのシステムです。顧客の属性情報や商談履歴、顧客とのコミュニケーション履歴などを一元管理し、社内で共有することができます。これにより、顧客ごとにきめ細かい対応が可能となり、顧客満足度の向上や長期的な関係構築に寄与します。

結論：

以上より、最も適切なシステムはエの「SFAシステム」です。