ITパスポート試験令和6年度分解説

問46 IT サービスマネジメントの管理プロセスに関する記述 a〜c と用語の適切な組合せはどれか。
a ITサービスの変更を実装するためのプロセス
b インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するためのプロセス
c 組織が所有している IT資産を把握するためのプロセス

ア a:構成管理, b:問題管理, c:リリース及び展開管理

イ a:構成管理, b:リリース及び展開管理, c:問題管理

ウ a:問題管理, b:リリース及び展開管理, c:構成管理

エ a:リリース及び展開管理, b:問題管理, c:構成管理

解説

a) ITサービスの変更を実装するためのプロセスは「リリース及び展開管理」です。b) インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するためのプロセスは「問題管理」です。c) 組織が所有しているIT資産を把握するためのプロセスは「構成管理」です。したがって、適切な組合せはエです。